Vous avez une question sur le fonctionnement de Maison Seconde ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions dans nos FAQ.

Ma commande sur www.maisonseconde.com

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en allant dans la rubrique « mes commandes » de votre compte. Cependant, si votre commande a déjà été préparée et expédiée, il n’est plus possible de la modifier. Dans ce cas, vous pouvez toujours nous renvoyer un produit après la réception.

Si votre commande est en cours de préparation, il suffit d’envoyer un mail à hello@maisonseconde.com pour modifier un ou plusieurs articles de votre commande.

Les articles reçus ne correspondent pas à ma commande. Que dois-je faire ?

Si un article est manquant, que vous n’avez pas reçu les bons articles ou que les articles ne sont pas conformes à la fiche produit, contactez le service client à hello@maisonseconde.com. Pour un traitement rapide de votre demande, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande et à nous joindre une photo des produits non satisfaisants.

Un article ajouté à mon panier n’était plus disponible lors de la confirmation de la commande. Comment est-ce possible ?

Le produit n’est réservé qu’une fois la commande finalisée, ainsi sa disponibilité ne peut être garantie dans votre panier. Un article peut être disponible au moment où vous le placez dans votre panier, mais il peut être épuisé au moment de finaliser votre commande.

Le service client Maison Seconde informera dans les meilleurs délais de l’indisponibilité de tel ou tel article et procèdera au remboursement correspondant.

Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard/ American Express/Alipay/JCB/Sofort/ELV/SEPA/IDEAL/BCMC) ou via la plateforme Paypal. Maison Seconde n’accepte pas les paiements en espèces ou par chèque, ni les commandes par téléphone.

Je n’arrive pas à finaliser mon paiement. Comment procéder ?

Vérifiez bien votre numéro de carte, le type de carte, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme visuel figurant au dos de la carte. Si le problème persiste, essayez depuis un autre navigateur (Google Chrome par exemple), ou bien avec un autre moyen de paiement.

Quand suis-je prélevé du montant de mes achats ?

Le prélèvement du montant de vos achats est quasiment simultané lors de la validation de la transaction par carte bancaire ou via Paypal.

Mon compte

Comment créer mon compte ?

Vous pouvez créer un compte en 3 clics. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique «se connecter/ s’inscrire » en haut à droite, de saisir une adresse mail et un mot de passe puis de cliquer sur le bouton « s’inscrire ». Dans votre compte, vous pourrez renseigner vos informations personnelles dans les différentes sections. Ces données seront, bien évidemment, confidentielles conformément aux lois sur la protection des données.

Quels avantages ai-je à me créer un compte client ?

En tant que client enregistré, vous pourrez faire vos achats plus facilement et plus rapidement. Vos coordonnées seront déjà pré-enregistrées pour les prochaines commandes, et si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous recevrez par e-mail nos offres spéciales et actualités. De plus, votre compte client vous permettra de suivre vos commandes et de modifier vos données personnelles quand vous le souhaitez.

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, il vous suffit de vous connecter sur votre compte Maison Seconde, puis cliquez sur « détails du compte ».

J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « mot de passe perdu » sur la page de connexion, et renseigner l’adresse mail liée à votre compte ou votre identifiant. Un mail vous sera envoyé sous peu afin de réinitialiser ce mot de passe. Vous pourrez alors en choisir un nouveau.

J’ai des problèmes avec mon compte, pouvez-vous m’aider ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, vérifiez que vos identifiant et mot de passe sont corrects. Vous pouvez également essayer de vous connecter en utilisant un autre navigateur internet (Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari…) et en supprimant préalablement vos cookies.

Comment puis-je obtenir des informations sur les nouveautés et promotions ?

Pour être au courant des nouveautés et promotions, consultez régulièrement le site internet www.maisonseconde.com où les actualités seront mises en avant sur la page d’accueil.

/ Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter de Maison Seconde afin d’être alerté par mail des toutes dernières nouveautés. Vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux Maison Seconde sur Facebook et @maisonseconde sur Instagram.

Je souhaite commander sans m’inscrire. Est-possible ?

Vous pouvez tout à fait passer commande sans avoir de compte personnel. Sélectionnez les articles souhaités dans votre panier, cliquez sur « commander » et décliner la proposition de vous connecter. Nous vous demanderons ainsi uniquement les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.

Livraison

Où en est ma commande ?

Lors de la préparation de votre commande, nous vous enverrons un e-mail comportant les informations relatives à la livraison ainsi qu’un numéro de suivi pour suivre votre commande en ligne. Les informations relatives à votre commande sont disponibles dans l’onglet « Mon compte » puis « Commandes ».

Quels sont les frais et délais de livraison de Maison Seconde ?

Le transport des colis expédiés par Maison Seconde est pris en charge par Colissimo. Chaque commande expédiée est trackée par un numéro de suivi, ce numéro vous sera communiqué par mail lors de l’expédition de votre commande.

Maison Seconde assure la livraison selon 4 modalités différentes :

  • Livraison standard vers la France : livré à J+2 pour 8,50€
  • Livraison standard vers l’Europe : livré entre J+3 et J+7 pour 14,50€
  • Livraison standard vers l’International : livré entre J+2 et J+10 pour 25€

Je souhaite me faire livrer à l’étranger.

Nous livrons actuellement en France, en Europe et à l’International. Vous pouvez tout à fait commander à partir d’un pays étranger. Pour connaître les frais et délais de livraison à l’International, consultez la rubrique ci-dessus.

Je me suis trompée dans l’adresse, comment faire ?

Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison ou de facturation, envoyez un mail au plus vite à hello@maisonseconde.com. Cependant, il nous est impossible de modifier l’adresse de livraison une fois que votre commande a été expédiée.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Tous les articles sont livrés uniquement pendant les jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus), à compter de la date figurant dans le mail de confirmation. Cependant, le délai de livraison est à titre indicatif et dépendra du type d’envoi que vous avez choisi :

  • Livraison standard vers la France : livré à J+2
  • Livraison standard vers l’Europe : livré entre J+3 et J+7
  • Livraison standard vers l’International : livré entre J+2 et J+10

Que faire en cas de problème de livraison ?

Si votre commande n’est pas arrivée vers la date de livraison estimée, vous pouvez contacter le service client qui aura le plaisir de vous aider. Nous vous invitons cependant à faire quelques vérifications :

– Vérifiez que vos coordonnées soient bien mises à jour dans votre compte Maison Seconde

– Vérifiez votre courrier : si vous avez reçu un avis de passage, votre colis a pu être déposé dans le bureau de poste le plus près de chez vous

– Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien

Retours

Comment faire un échange ?

Maison Seconde n’est pas en mesure de procéder aux échanges. Si vous souhaitez échanger un article par un autre, vous devrez faire une demande de retour par mail à hello@maisonseconde.com. Les frais de retour seront à votre charge (tarifs La Poste Colissimo). Vous pourrez par la suite procéder à une nouvelle commande pour acheter le Produit voulu sur le site www.maisonseconde.com.

Quel est le délai pour retourner un article ?

Pour retourner un article, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande.

Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, sachez que vous avez le droit à une seule demande de retour par commande. Il suffit d’envoyer une demande de retour par mail à hello@maisonseconde.com. Une fois votre demande de retour validée par le service client, vous pourrez vous rendre au bureau de poste le plus proche de chez vous afin de déposer votre colis. Les frais de retour sont à votre charge, aux tarifs en vigueur La Poste. Il est recommandé de choisir un envoi avec numéro de suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à nos locaux, et de réclamer une preuve de dépôt.

Sachez que le retour n’est accepté que sous certaines conditions :

– Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours à compter de la réception de la commande

– Les articles ne doivent pas avoir été abîmés, portés ou lavés.

– Les articles doivent se trouver dans leur emballage d’origine. Les emballages ouverts avec soin ne seront pas considérés comme étant endommagés.

Quand mon remboursement sera-t’il effectué ?

Maison Seconde s’engage à vous rembourser au maximum dans les 30 jours suivant la date de réception des articles retournés.

Promotions & cadeaux

Je souhaite faire un cadeau. Comment puis-je procéder ?

Si vous souhaitez envoyer un colis surprise à un proche, renseignez ses coordonnées pour la livraison, et renseignez vos coordonnées pour la facturation. Maison Seconde offre également la possibilité d’ajouter un message personnalisé à l’intérieur du colis grâce à la section « Notes de commande ».

Besoin de plus d’informations ?

Vous pouvez nous contacter au service client au 01 85 09 27 74 ou nous écrire à l’adresse hello@maisonseconde.com, nous aurons le plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais !